退換貨政策

本店家支持七日內退換貨服務

BROS 提供各位買家於取件日起算 7 日內之商品退換貨服務

退換貨重點注意事項

1. 本網站代購服務屬於勞務給付關係提供跨國商品代購服務，只負責代購您委託的商品，不干涉您購買商品的決定
2. 取件日起算 7 日內可退換貨期間非為試用期，懇請保持商品全新且包裝完整的狀態,若吊牌拆掉或是下水無法退換
3. 退貨 / 瑕疵換貨請聯繫FB粉絲專頁，如未連繫客服逕行退回恕不受理
4. 商品請包裝完善以確保物品不受碰撞損壞，經店家確認商品無損後，將儘速執行退換貨商品寄回 / 退款處理

退換貨流程

一. 換貨

1. 換貨聯繫 Facebook 線上客服
2. 提供「訂單編號」給小幫手
3. 小幫手確認後提供寄貨資訊 (操作方式可參考網搜 7-11交貨便、全家店到店 教學)
4. 商品完整包裝
5. 寄出換貨商品
6. 經店家確認商品無誤後，成立換貨訂單
7. 等待換貨商品空運
8. 商品抵台，配送寄出
9. 買家收到商品

* 換貨商品空運時效為 7-9天

    換貨費用

1. 瑕疵換貨：店家承擔來回運費，買家無須附上運費，店家於回函附上買方運費補貼

* 瑕疵商品請預先與客服反應並提交照片，若無則不以瑕疵品受理退換申請

1. 非瑕疵換貨：包裹內需附上 80 元，得以進行商品換貨處理程序

* 若無隨貨附上運費者，客服將與您聯絡，請買家補齊運費至客服提供之收款帳戶

二. 退貨

1. 退貨聯繫 Facebook 線上客服
2. 提供「訂單編號」給小幫手
3. 小幫手確認後提供寄貨資訊 (操作方式可參考網搜 7-11交貨便、全家店到店 教學)
4. 商品完整包裝
5. 寄出退貨商品
6. 經店家確認商品無誤後，儘速退款

* 收到貨品經確認後，退款時效為 14-30 天

    退貨費用

1. 瑕疵退貨：與客服聯繫後，確認為本店家商品蝦疵，店家將承擔所有運費，並全額退款，及補貼買方寄回運費
2. 非瑕疵退貨：商品因個人因素，諸如未符期望、材質不如預期等等主觀理由，非為本店家商品問題，消費者需自行負擔店到店退回運費。
   
   

三. 其他注意事項

1. 退款程序若遇上跨行轉帳，退款金額則會扣除 15 元跨行手續費(匯款銀行:國泰世華銀行)
2. 退換貨不接受運費指定到付，一律拒收並返還原寄件者，中間之運費店家則不負擔
3. 以下情形不列入瑕疵範圍：
   1. 商品尺寸（1-5 公分正常誤差範圍內）
   2. 商品氣味
   3. 商品色差、正常退色
   4. 鈕扣未縫緊
   5. 極小汙點（直徑不超過 0.5 公分）
   6. 壓痕
   7. 扣眼未開
   8. 商品本身染劑味道
   9. 不影響商品使用之問題

BROS 誠摯地希望與每一位顧客建立良好的交易關係，但如惡意訂購及退貨或無法同意 / 配合相關規範，我們保留將會員帳號納入黑名單之權利

有任何其他問題，歡迎洽詢 BROS 線上客服（服務時間：上班日 11:00 - 18:00）

更新日期：2021 年 3 月 4 日