退換貨政策

本店家支持七日內退換貨服務

BROS 提供各位買家於取件日起算 7 日內之商品退換貨服務

 

退換貨重點注意事項

  1. 本網站代購服務屬於勞務給付關係提供跨國商品代購服務,只負責代購您委託的商品,不干涉您購買商品的決定
  2. 取件日起算 7 日內可退換貨期間非為試用期,懇請保持商品全新且包裝完整的狀態
  3. 退貨 / 瑕疵換貨請聯繫線上客服,如未連繫客服逕行退回恕不受理
  4. 商品請包裝完善以確保物品不受碰撞損壞,經店家確認商品無損後,將儘速執行退換貨商品寄回 / 退款處理

 

退換貨流程

※ 一律使用超商店到店退換貨,若未經聯繫小幫手而自行將商品寄回,BROS 將不受理喔!

一. 換貨

  1. 換貨聯繫 Facebook 線上客服,取得申請表
  2. 填寫換貨資訊,完成後提供「訂單編號」給小幫手
  3. 小幫手確認後提供寄貨資訊 (操作方式可參考網搜 7-11交貨便全家店到店 教學)
  4. 商品完整包裝
  5. 寄出換貨商品
  6. 經店家確認商品無誤後,成立換貨訂單
  7. 等待換貨商品空運
  8. 商品抵台,配送寄出
  9. 買家收到商品

* 換貨商品空運時效為 7-14 天

二. 退貨

  1. 退貨聯繫 Facebook 線上客服,取得申請表
  2. 填寫退貨資訊,完成後提供「訂單編號」給小幫手
  3. 小幫手確認後提供寄貨資訊 (操作方式可參考網搜 7-11交貨便全家店到店 教學)
  4. 商品完整包裝
  5. 寄出退貨商品
  6. 經店家確認商品無誤後,儘速退款

* 收到貨品經確認後,退款時效為 14-30 天

 

退換貨費用

一. 換貨

  1. 瑕疵換貨:店家承擔來回運費,買家無須附上運費,店家於回函附上買方運費補貼

* 瑕疵商品請預先與客服反應並提交照片,若無則不以瑕疵品受理退換申請

  1. 非瑕疵換貨:包裹內需附上 80 元,得以進行商品換貨處理程序

* 若無隨貨附上運費者,客服將與您聯絡,請買家補齊運費至客服提供之收款帳戶

二. 退貨

  1. 瑕疵退貨:與客服聯繫後,確認為本店家商品蝦疵,店家將承擔所有運費,並全額退款,及補貼買方寄回運費
  2. 非瑕疵退貨:商品因個人因素,諸如未符期望、材質不如預期等等主觀理由,非為本店家商品問題,消費者需自行負擔店到店退回運費。

三. 其他注意事項

  1. 退款程序若遇上跨行轉帳,退款金額則會扣除 12 元跨行手續費
  2. 退換貨不接受運費指定到付,一律拒收並返還原寄件者,中間之運費店家則不負擔
  3. 以下情形不列入瑕疵範圍:
    1. 商品尺寸(1-5 公分正常誤差範圍內)
    2. 商品氣味
    3. 商品色差、正常退色
    4. 鈕扣未縫緊
    5. 極小汙點(直徑不超過 0.5 公分)
    6. 壓痕
    7. 扣眼未開
    8. 商品本身染劑味道
    9. 不影響商品使用之問題

 

BROS 誠摯地希望與每一位顧客建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意 / 配合相關規範,我們保留將會員帳號納入黑名單之權利

 

有任何其他問題,歡迎洽詢 BROS 線上客服(服務時間:上班日 11:00 - 18:00)

更新日期:2021 年 3 月 4 日